BYK Case Study »Turning disconnected into connected customers«

Globale Strategie für eine digitale Sales Excellence

BYK als weltweit agierendes TOP 5 Chemieunternehmen für Additive hat es sich zum Ziel gesetzt die digitalen Kanäle nahtlos in die bestehenden Vertriebs- und Marketingstrukturen einzubetten, um zukünftig über digitale Mehrwertdienste bestehende Ertragspotentiale zu optimieren und neue zu erschließen. Mit der umfassenden Digital Strategie wurden die bestehenden Vertriebs-, Marketing- und After Sales Service neu gestaltet und durch digitale Mittel, Mehrwertdienste und neue Dienstleistungen ergänzt. Untermauert wurde die neue Strategie durch eine eigens durchgeführte Studie und Innovationsworkshops weltweit. Die Bestimmung und Planung der dafür notwendigen Restrukturierung der digitalen Webplattformen bildet das technologische Fundament für die erfolgreiche Umsetzung in den kommenden Jahren.

BYK wird langfristig durch das entstandene Zielbild der kontinuierlichen Herausforderung gerecht, dass Kunden wie Vertriebspartner zukünftig eine direktere, schnellere und abschließende Kommunikation über das Web, wie über mobile Endgeräte bei der täglichen Arbeit zwischen Unternehmen einfordern - verzahnt. direkt. zeitgemäß.

  • Marktstudie
  • Benchmarkanalyse
  • Systemanalyse
  • Digital Business Modelling
  • Service Design
  • Customer Journey Entwicklung
  • Design Vision
  • IT Zielarchitektur
  • Requirements Engineering
  • Roadmapping
  • TCO und RoI Berechnung
Forrester predicts that proactive customer engagements over digital will allow companies to anticipate the what, the when, the where and the how for customers priorizing information and services to speed customer´s time-to-completion. Top Trends For Customer 2015, Forrester

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